Εξυπηρέτηση μετά την πώληση

Τα ανταλλακτικά που παρέχουμε προέρχονται από περισσότερους από 200 αξιόπιστους προμηθευτές ανταλλακτικών μηχανημάτων δομικών κατασκευών, συμπεριλαμβανομένων των XCMG, Sany, Zoomlion και Liugong. Κάθε ανταλλακτικό υποβάλλεται σε ποιοτικό έλεγχο πριν από την αποστολή και συνοδεύεται από περίοδο εγγύησης από 3 έως 12 μήνες υπό κανονική χρήση (δείτε τις προδιαγραφές του προϊόντος για λεπτομέρειες). Κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, παρέχουμε υπηρεσίες αντικατάστασης ή επισκευής για μη-ανθρώπινες ζημιές.

Εάν οι πελάτες αντιμετωπίσουν ποιότητα προϊόντος, αποκλίσεις μοντέλων, ζημιά αποστολής ή άλλα ζητήματα, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω τηλεφώνου, WeChat, email ή αφήστε ένα μήνυμα στον ιστότοπό μας. Θα απαντήσουμε εντός 4 εργάσιμων ωρών και το αργότερο εντός 24 ωρών. Για πιο σύνθετα τεχνικά ζητήματα, θα κανονίσουμε έναν τεχνικό να παρακολουθήσει και να παράσχει συστάσεις λύσης.

Παρέχουμε υπηρεσίες τεχνικής συμβουλευτικής για ζητήματα που προκύπτουν κατά την επιλογή, την εγκατάσταση και τη χρήση εξαρτημάτων. Οι πελάτες μπορούν να παρέχουν το μοντέλο της συσκευής, τον κωδικό αξεσουάρ ή το σενάριο χρήσης και εμείς θα βοηθήσουμε στον εντοπισμό συμβατών εξαρτημάτων και θα παρέχουμε συστάσεις εγκατάστασης. Τα παραδείγματα περιλαμβάνουν: αντικατάσταση υδραυλικής αντλίας εκσκαφέα, προσδιορισμό φθοράς τροχιάς σε μπουλντόζα ή εντοπισμό ανωμαλιών στο σύστημα πέδησης ενός φορτηγού.

Εάν υπάρχουν προβλήματα ποιότητας, ασυμφωνίες μοντέλου ή ζημιά αποστολής, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών εντός 7 ημερών από την παραλαβή και δώστε τον αριθμό παραγγελίας σας και μια φωτογραφία ή ένα βίντεο. Μετά την επιβεβαίωση, θα κανονίσουμε επιστροφή ή ανταλλαγή εντός 3 εργάσιμων ημερών. Εάν το σφάλμα ή το πρόβλημα προκληθεί από εμάς, θα καλύψουμε τα έξοδα αποστολής. Εάν ο πελάτης έκανε μια παραγγελία κατά λάθος, θα βοηθήσουμε στην επίλυση του προβλήματος, αλλά ο πελάτης θα είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής.

Δημιουργούμε μια αριθμημένη εγγραφή για κάθε παραγγελία και μια λίστα ανταλλακτικών και μια ετικέτα περιλαμβάνονται σε κάθε αποστολή. Οι πελάτες μπορούν να διατηρήσουν αυτές τις πληροφορίες ετικέτας για μελλοντικές αναζητήσεις ή ανεφοδιασμό. Το σύστημα σάς επιτρέπει να ρωτάτε τον προμηθευτή, την περίοδο εγγύησης και τον χρόνο παράδοσης κάθε παρτίδας ανταλλακτικών, διευκολύνοντας τους πελάτες να τηρούν αρχεία για τη συντήρηση του εξοπλισμού.

Υποστηρίζουμε εγχώριες υπηρεσίες logistics όπως SF Express, Deppon και YTO Express. Προσφέρουμε επίσης διεθνείς υπηρεσίες ταχείας παράδοσης όπως DHL, FedEx και UPS, καθώς και θαλάσσιες και αεροπορικές μεταφορές. Θα επιβεβαιώσουμε τη διεύθυνση και τον χρόνο παράδοσης με τον πελάτη πριν από την αποστολή.

Η ομάδα μας μετά την πώληση-μπορεί να επικοινωνεί στα κινέζικα και στα αγγλικά. Εάν χρειάζεστε μεταφραστικές υπηρεσίες σε άλλες γλώσσες, όπως ρωσικά ή ισπανικά, μπορείτε να ζητήσετε υποστήριξη μετάφρασης μέσω email.